Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане – 100 дни

Имаме 100-дневен срок за връщане, което означава, че разполагате със 100 дни от получаването на продукта, за да подадете заявка за връщане.

За да отговаря продуктът на условията, той трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили — неизползван, неносен, с всички етикети и в оригиналната опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или друг документ за покупка.

За да започнете процедура по връщане, свържете се с нас на info@luna-bg.com

Ако връщането бъде одобрено, ще ви изпратим етикет за обратна пратка и инструкции как и къде да изпратите колета си. Пратки, изпратени без предварителна заявка за връщане, няма да бъдат приемани.

За всякакви въпроси, винаги можете да ни пишете на info@luna-bg.com

Повредени или сгрешени продукти

Моля, проверете поръчката си веднага при получаване.
Ако продуктът е повреден, дефектен или сте получили грешен артикул, веднага се свържете с нас, за да разрешим проблема.

Продукти, които не могат да бъдат върнати

Някои категории продукти не подлежат на връщане, включително:

  • нетрайни стоки (храни, растения, цветя);

  • персонализирани или специално поръчани продукти;

  • продукти за лична хигиена / козметични стоки;

  • опасни материали, запалими течности или газове.

Също така не приемаме връщания на артикули в намаление и на подаръчни карти.

Ако не сте сигурни дали вашият продукт подлежи на връщане, свържете се с нас.

Замяна на продукт

Най-бързият начин да получите желан продукт е да върнете закупения, а след одобрение на връщането да направите нова поръчка за желаната стока.

14-дневен срок за отказ (ЕС)

Ако поръчката се доставя в рамките на Европейския съюз, имате право да отмените или върнете поръчката в срок от 14 дни, по каквато и да е причина и без да посочвате обосновка.

Продуктът трябва да бъде в оригиналното състояние — неизползван, с етикети и в оригиналната опаковка. Нужен е документ за покупка.

Възстановяване на сумата

След като получим и прегледаме върнатия продукт, ще ви уведомим дали възстановяването е одобрено.
При одобрение сумата ще бъде възстановена автоматично към оригиналния метод на плащане в рамките на 10 работни дни.

Моля, имайте предвид, че банките и картовите оператори може да изискват допълнително време за обработка.

Ако са минали повече от 15 работни дни след одобрението и все още не сте получили сумата, моля свържете се с нас на info@luna-bg.com